Freddy Serrano

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    Archivos

    Comunicar en las buenas y en las malas

    Fuente y periodista

    La prensa reconoce a la fuente que es consistente y no oportunista Tal cual se jura ante un altar, la relación entre fuente y periodista, no dista mucho a la de un matrimonio.  Con sus altos y bajos, la comunicación siempre es esencial cuando se busca generar confianza, consistencia y credibilidad ante los medios. Y aunque no falta quien pueda decir que «es mejor no hablar con la prensa nunca», lo cierto del caso es que este relacionamiento trae significativas ventajas, cuando forma parte de la estrategia de negocio o marca personal. En este sentido, vale la pena recordar lo que cada parte busca o pretende, para así encontrar puntos de coincidencia.  Lo que busca el periodista Lo que pretende la fuente Noticia, información de actualidad, perspectiva, opinión, datos, contexto local, balance, reacciones, verificación, etc. Y todo lo anterior lo necesita para «ayer» Exposición de la marca, de su perfil profesional, tendencias relacionadas al negocio, generación de conocimiento,  atracción de clientes, talento y nuevas oportunidades; entre otros.  Tal ves la formula esta -entonces- en entender que todos tenemos información en nuestras manos, pero si no la damos a conocer por vías creíbles, no generamos conocimiento y -por ende- no hay opiniones al respecto y mucho menos decisiones. Entrevista a Congresista EE.UU Henry Cuellar, 2009 Pacto entre caballeros o damas Una vez que se establece la relación entre fuente y periodista, debemos asegurarnos que las reglas están claras.  La fuente tiene derecho a conocer al periodista antes de dar una entrevista para entender el enfoque de su historia y la forma en que se puede colaborar mutuamente.  El periodista tiene la potestad de no anticipar sus preguntas ni el articulo o producto final, pues es un tema de ética profesional el no inducir a subjetividades a la audiencia. La fuente debe esclarecer su alcance de opinión, las limitaciones que puede establecer su empresa, marca o negocio; así como las reservas a no comentar temas que puedan resultar sensibles.  El periodista esperara una respuesta pronta y cumplida de la fuente, entre tanto exista claridad de que la información debe ser procesada y autorizada previamente por la fuente.  No existen «off the records» en las conversaciones con un reportero; por lo que todo lo que se diga o escriba, puede ser publicable. Ambos deben entender esta dinámica que rige al interés publico. Y tal vez lo mas importante y que genera el titulo de este blog, es la importancia de entender que la fuente no solo esta ahí para temas positivos. Una vez que existe una relación con un medio de comunicación, la expectativa es construir puentes y no murallas  Comunicar con la audiencia como fuente de informacion conlleva una responsabilidad: Comunicar en las buenas y en las malas

    Cuando el líder entra por la puerta

    Reuniones 1:1

    El líder se sienta con el colaborador y lo apoya, ya sea en persona o a través de una pantalla Freddy Serrano   Los pasos de un líder deben generar confianza, inspiración y compromiso en sus subalternos. En el momento que un líder pierde el contacto humano y se eleva en una nube de egos, su legado esta perdido. Durante los últimos 17 meses, el ambiente laboral paso de las oficinas a las salas, camas, mesas de comedor y escritorios personales. Las agendas cobraron vida propia y se invadieron de llamadas y los correos electrónicos, que ya de por sí eran abrumadores, se volvieron Spam.  En este ambiente es donde el liderazgo se pone a prueba y es cuando quien ostenta un cargo de jefatura, debe adaptar su estilo para generar empatía en su equipo La productividad de un equipo depende mucho de su líder. Es éste quien sienta las bases del ambiente laboral y quien estimula prácticas con su lenguaje verbal y no verbal que pueden generar impactos positivos o todo lo contrario.  A continuación le doy algunos consejos personales a la hora de establecer comunicación con sus colaboradores en este ambiente virtual. Mis 3 consejos: Inicie sus reuniones de 1:1 con un «¿Como estas?» Le sorprenderá la reacción de su subalterno y le ayudará a usted a ajustar el tono de su conversación. El mostrar interés en su colaborador, le abre las puertas de la confianza y le ayudará a que su comunicación sea más fluida y constructiva. Mantenga un tono asertivo en todos sus intercambios. Aún cuando tenga «conversaciones difíciles«, intente generar soluciones o alternativas a los problemas. Trate de siempre conciliar posiciones y ante todo, sepa escuchar antes de tomar decisiones que afectan a su equipo Ponga atención a su interlocutor y no muestre desinterés ante los temas que le son presentados. Haga todas las preguntas que necesite para entender el contexto de cualquier situación y construya escenarios con la ayuda de su empleado(s). No hay nada más agradable que trabajo en equipo Brinde feedback y reconocimiento. Siempre genere un ambiente de estabilidad. El intercambio debe ser activo, productivo y concreto. Tanto a la hora de dar feedback, como a la hora de reconocer los logros, es importante dar ejemplos para evitar especulación 

    El periodista siempre será periodista.

    Freddy Serrano en NTN24

    Más de dos décadas de tallar al periodista que llevo dentro. El día del periodista en Costa Rica me hace recordar los primeros pasos que me llevaron a ejercer una profesión que ya llevaba dentro desde niño: el periodismo.  Desde siempre he admitido que «soy un bombeta, pero profesional», como pupularmente se le conoce a una persona extrovertida.  Y es que soy del pensamiento de que el periodista debe querer serlo y añorarlo, para luego pulirlo.  Justo esta semana, me he dedicado a conversar con Saray, una joven estudiante de periodismo que forma parte del proyecto Punto y Aparte, en donde se desarrollan historias en colaboración con mentores, para luego publicarlas o difundiras en medios de comunicación nacional. En el caso de Saray será en Multimedios, con un reportaje que tiene todos los elementos para ser un ganador. Y es que el periodista no es más que un «contador de historias» que debe desarrollar una técnica adecuada para encontrar ángulos novedosos en la vida cotidiana. Y aunque muchos crean que esa destreza es fácil, lo cierto es que no lo es. De hecho recuerdo cómo mis primeros guiones de prensa escrita en Grupo Extra allá por 1997 y luego mi primer borrador para Televisión, en Repretel, fueron todo un desastre.  No fue sino hasta que mis jefes de aquel entonces, Randall Salazar y Amelia Rueda, me enseñaron a detectar historias, redactarlas para televisión y desarrollar un estilo periodístico acorde al programa en el que trabajaba; que logré sentirme como un reportero.  Para el momento que logré llegar a Teletica Canal 7, el medio con mayor audiencia del país; mi esfuerzo por pulir al periodista que llevaba dentro, a penas tenía 2 años de trascurrir. En adelante se avecinaban años en los que como profesional jóven, vería retos de gran satisfacción pero tambien de duras lecciones. https://www.youtube.com/watch?v=Dz72h6PJdPw&t=19s Tal vez una de las mejores fortunas ha sido encontrarme con grandes periodistas de la categoría de Pilar Cisneros, Claudia Gurisatti e Idania Chirinos. Fue precisamente en NTN24 donde logré ejercer la profesión en las grandes lidas. Corría el 2010 y Freddy Serrano ya estaba en una pantalla de noticias internacional, algo que como niño, jamás hubiera imaginado.  Por eso un periodista que logra sobrellevar las visisitudes de la profesión, puede y debe pasar el conocimiento a las nuevas generaciones. Es por ello que en 2011 y por 4 maravillosos años, tuve el honor de dirigir y entrenar a una extraordinaria generación de comunicadores que empezaron en el hoy extinto Canal 9.